今日出席した会議の中で、

高野　登氏の著作された本から、引用して発言されている方がいました。




たくさんの著作物がありますが、

基本は「おもてなし」の「こころ」でしょうか。

とかく、私たちは、同じ事（仕事）をしていると、だんだん慣れっこになってきて、はじめの初々しかったころの気持ちを忘れがちです。

私たちの仕事は、リッツカールトンのような大きなホテルでする仕事ではないけれど、書かれている内容は、まさにすべての人に共通するものがあると思います。

マニュアルに守ることだけに精いっぱいになり、本当のおもてなしの心を忘れてしまう・・・・・

たしかに、マニュアルやルールに従うことは、大事なことだけど、ルールを優先させると、いつのまにか、型どうりの仕事（サービス）になってしまい、かえってお客さま（対象者）の気持ちに、そぐわないことってありますよね。

今日の会議では、このことを引用したうえで、仕事ってなんだろう？？使命ってなんだろう？？相手も気分よく、自分も楽しく仕事（作業）をするには、どうしたらいいんだろう？？

ってことを、考えた会議でした。

長野では、かなり高野登氏の講演会や勉強会が、たくさんあって、いつか直接お会いしたい方のおひとりです。

時間があったら、別の本も読まさせていただきたいと思いました。